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粤港澳优质生活示范区便民服务中心（钟村街道便民服务中心祈福新邨分中心）是集政务服务、智慧化服务和便民设施于一体的综合性服务中心，为居民提供了高效、便捷的服务体验。
政务服务范围广泛
祈福新邨便民服务中心人工服务大厅设置了8个综合受理窗口，涵盖了276项政务服务事项，包括：
1、来穗服务：为来穗人员提供居住证办理、租赁备案及税务征收等服务。
2、人社服务：如社保查询、医保业务办理等。
3、民政服务：包括残疾人服务、低保申请等。
4、商事登记：如住所（经营场所）场地使用证明、个体工商户营业执照办理等。
5、外国人服务专窗：为境外人员提供临时住宿登记办理、签证证件咨询、涉外事项咨询和《中华人民共和国出境入境管理法》等相关法律法规政策宣传服务。
6、港澳服务专窗：为辖区内港澳居民提供基本的政策咨询、多语种咨询、入户探访等服务，业务囊括居住证、老人卡、医保、房产、大陆驾照、穗岁康的理赔、入境免签、业主IC卡等。
7、港澳台及外籍人士金融服务专窗：配备专业的金融服务人员，提供多语种服务，包括英语、粤语等，能够为港澳台及外籍居民提供银行业务咨询、银行业务预约、境外汇款填表、汇率查询服务，以及个性化的金融咨询和解决方案。
“10分钟便民服务圈”。采取“一窗综合受理、一次性告知、限时办结、统一窗口发件”的办件模式，真正使群众和企业“进一个门、跑一个窗、办所有事”，切实推动政务服务“就近办”。
智慧化服务模式
便民服务中心提供24小时不打烊自助办理模式：
1、粤智助自助终端：居民可以通过自助终端办理社保清单打印、个税完税证明、发票领取等业务，解决了时间难迁就、等候时间过长的问题。
2、居住证一体机：支持居住证办理、税务服务、金融服务等政务服务事项，满足居民多样化需求。
3、政务晓屋：番禺区全国首创推出“5G+VR”政务晓屋智慧政务，以不见面、非接触、云端批的方式实现全国15个省市近6万个事项“一屋通办”“全国通办”服务。
4、税务微厅：配备功能强大的自助办税智能终端，集纳税申报、社保缴纳、凭证打印、缴费查询等业务于一体，并可实时连线税务“远程客服”解决税费疑难，满足企业和个人税费业务就近办、随时办的需求。
便民设施完善
服务中心注重细节，提供了多种便民设施：
1、母婴室：为带小孩的居民提供便利。
2、无障碍通道及洗手间：方便老年人和残障人士使用。
3、读报休息区：为等候的居民提供舒适的休息环境。
4、“办不成事”反映专窗：为居民提供兜底服务，解决疑难问题。
服务队伍专业高效
服务中心通过定期培训和“师带徒”等方式，打造了一支业务能力强、服务态度优的政务服务队伍，确保居民从咨询到办理都能享受到优质服务。以优质热情、耐心仔细的服务态度面向群众，做好从群众致电咨询、现场业务解答到窗口业务梳理及办理等全流程服务，用心用力为群众解愁排忧。
居民反馈与便利性
自启用以来，服务中心已累计接待办事群众约42800人次，接件量38320余件，居民普遍反映办事效率高、服务态度好。例如，居民可以通过自助终端快速办理医保、社保等业务，无需排队等候，极大节省了时间。
祈福新邨便民服务中心通过广泛的政务服务范围、智慧化的办理模式、完善的便民设施和高效的服务队伍，为居民提供了全方位的便利服务。它不仅提升了政务服务的效率，还增强了居民的幸福感和满意度，是国际化街区便民服务的典范。
【撰文】于艾涵
【校对】何翠莹
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